#16 - Reisen: Gutscheine oder Geld zurück?

Shownotes

Uns erreichen viele Fragen von Euch, was jetzt mit bereits gebuchten Reisen ist. Um diese zu beantworten, haben wir für diese Folge unseren Reiseredakteur Max Mergenbaum in die Sendung eingeladen. Konkret geht es darum zu klären, wann das Geld futsch ist, wann es Geld zurückgibt und wer sich möglicherweise „nur“ mit einem Gutschein begnügen muss.

Die wichtigsten Punkte im Überblick:

Beim Thema Reisen verlieren gerade alle: Ihr, weil ihr nicht reisen könnt und möglichweise schon gebucht habt. Und den Veranstaltern droht die Pleite.
Falls Ihr schon gebucht habt: Pauschalreisende sind derzeit meist in einer besseren rechtlichen Situation als Individualtouristen.
Das Geld für ausgefallene Flüge muss innerhalb von sieben Tagen erstattet werden. Bei ausgefallenen Pauschalreisen innerhalb von 14 Tagen. Die neue Regelung für Pauschalreisen und Flüge, die einen Zwang zum Gutschein vorsehen, entsprechen nicht geltendem Recht. Kunden sollten sich da nicht veräppeln lassen.
Wer aus Kulanz einen Gutschein nimmt, lebt immer mit dem Risiko, dass der Anbieter Pleite geht und das Geld verloren ist.
Unsere Empfehlung: Wenn Ihr noch nichts gebucht habt, haltet die Füße still. Für Reisen ins Ausland wird die Normalisierung vermutlich noch länger andauern. Nähere Informationen dazu gibt es auf den Seiten des Auswärtigen Amtes.
Für schon gebuchte Reisen gibt es keinen Königsweg: Je näher die Reise liegt, desto eher solltet ihr auch einfach abwarten, keine weiteren Raten zahlen und nicht selbst stornieren. Aktuelle Details könnt ihr in unserem Ratgeber nachlesen.

Übrigens: Tenhagens Corona-Podcast wird auch in Singapur, Brasilien und Turkmenistan gehört. Abonniert uns, gebt uns Feedback und schickt uns gerne Eure Fragen!

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Kommentare (11)

Spirito

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Frank Richter!!!!! Sonst hast du keine andere Probleme???

U.J.

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Annullierung eines Fluges nach Rom und eines Fluges nach Valencia Ende März seitens Eurowings: trotz mehrfacher Aufforderung keine Rückzahlung in der gesetzlichen Frist. Telefonische Kontaktaufnahme nicht möglich, die Warteschleifen betragen das bis zu Zehnfache der Ansage. Man kommt sich als Kunde veräppelt vor. Wartet man bei eurowings auf eine Klagewelle oder will man sich in die Insolvenz retten?

J.Wolf

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Meine Freundin und ich hatten eine Reise nach Kuba über Berge&Meer gebucht. Die Reise kostete für uns zusammen 5000 Euro. Die Reise wurde vom Anbieter am 24. März storniert. Bis heute wurde das Geld nicht zurück bezahlt! Auf unser Einschreiben per Rückschein wurde bis heute nicht geantwortet. Der Umgang mit der Kundschaft ist eine Frechheit! 5000 Euro ist kein Pappenstiel! Pauschalreisen sind rechtlich gut abgesichert. Das ist die reinste Verarsche!

Heidi

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Emirates Rückzahlung eines Flugtickets, 11.3.bis 2.5.20 von Frankfurt nach Melbourne, am 8.3.20 storniert, bis jetzt nicht erfolgt. Mir wurde zugesichert, dass ich die Rückzahlung minus 200 Euro innerhalb von drei Wochen bekomme.

Frank Richter

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Warum duzen Sie auf einmal Ihre Leser?

HOBIE

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Mein Veranstalter hat die für März 2020 gebuchte und bezahlte Reise abgesagt und diese Reise für März 2021 erneut gebucht.Da ich nicht das ganze Risiko tragen wollte,habe ich vorgeschlagen,dass die Anzahlung beim Veranstalter bleibt und damit mein "Platz" gesichert ist (es liegt mir viel daran,diese Reise nach ROM und SORRENT zu machen).Die sog. Restzahlung erhalte ich zurückgezahlt. Sobald feststeht,dass die Reise tatsächlich durchgeführt wird,(und ich auch gesundheitlich dazu in der Lage bin-ich werde in 2021 dann 82 Jahre alt sein)wollte ich diesen Betrag wieder an den Veranstalter zahlen. Bisher keine Antwort !!

Manfred Radermacher

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Wir hatten 10 Tage AirBnB in London für Anfang Mai gebucht und bezahlt. AirBnB will uns aber kein Geld, sondern nur Gutschein geben (1 Jahr gültig). Wie ist die Rechtslage? Dank vorab. M.R.

Veronika

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Reise wurde vorzeitig (9 Tage)vom Reiseveranstalter abgebrochenen. Alle Touristen mussten die Türkei verlassen wegen Corona. Der Reiseveranstalter bietet aus Kulanz einen Scheck in Höhe von 262 Euro an. Die Gesamtsumme betrug 2169 Euro inklusive Flug nach Antalya und zurück an. 21 Tage insgesamt, davon aber nur im Hotel 13 Tage verbracht. Ersatzflug nach Hamburg anstatt nach Köln. Alles umständlich und ohne Hilfestellung des Reiseveranstalter. Höhere Ausgaben und wesentlich längere Reisezeit. Die Höhe des Gutscheins erscheint mir zu niedrig. Was meinen Sie.

H.H.

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Seit über 4 Wochen habe ich eine Reise bei Berge und Meer storniert, aber mein Geld nicht zurückerhalten. Mit dem Hinweis auf eine mögliche Regelung über Gutschein werde ich hingehalten. Mehrere Aufforderungen zur Zahlung waren erfolglos. Geltendes Recht auf Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen wird ignoriert. Für mich grenzt diese Vorgehensweise an B......!

Rainer Leyendecker

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Ich hatte für Ostern 2020 bei sonnenklar.tv eine Pauschalreise von Deutschland in die Türkei gebucht, die jedoch durch sonnenklar.tv aufgrund Covid-19 storniert wurde. Jetzt weigert sich sonnenklar.tv die Rückzahlung und verweist auf die FTI-Group. Das ist doch rechtswidrig und auch Nötigung, da ich zu einem Tun genötigt werde und auch noch veruntreuende Unterschlagung, oder nicht?

Rainer Leyendecker

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Hallo Ich hatte zwei Flugtickets von Deutschland nach Kolumbien und von Kolumbien bei travel2b / travelgenio (Sitz in Madrid) gekauft und bezahlt. Die Flüge wären im März und April 2020 gewesen. Die Flüge wurden von Lufthansa / travel2b abegesagt. Travel2b/ travelgenio weigert sich, das Geld zurückzuerstatten; sie gaben mir nicht einmal die Adresse ihres Firmensitzes. Nur mit Hilfe von Lufthansa erfuhr ich, dass travel2b auch unter dem Namen travelgenio arbeitet.

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